Última actualización: [23 agosto 2025]
1. Información General
Cabañas Henua Roa, operando el sitio web https://henuaroa.cl (en adelante “el Sitio”) con domicilio en Rapa Nui (Isla de Pascua), Chile como se detalla en página contacto, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios y huéspedes.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de reserva y alojamiento.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Proporcionada Directamente
- Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad, nacionalidad
- Información de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
- Detalles de reserva: Fechas de estadía, número de huéspedes, preferencias especiales
- Información de pago: Datos de tarjeta de crédito o débito (procesados de forma segura)
- Comunicaciones: Mensajes, consultas y correspondencia con nuestro equipo
2.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
- Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario
- Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de navegación, interacciones en el sitio
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos su información personal para:
- Gestión de reservas: Procesar y confirmar sus reservas de alojamiento
- Prestación del servicio: Facilitar su estadía en nuestras cabañas
- Comunicación: Enviar confirmaciones, actualizaciones y información relevante
- Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar nuestra oferta
- Cumplimiento legal: Satisfacer obligaciones fiscales y regulatorias
- Marketing: Enviar ofertas especiales y promociones (con su consentimiento)
4. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
- Ejecución contractual: Para cumplir con los servicios de alojamiento contratados
- Consentimiento: Para comunicaciones promocionales y cookies no esenciales
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
- Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y de turismo
5. Compartir Información
Podemos compartir su información con:
5.1 Terceros Autorizados
- Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura
- Servicios de turismo local: Agencias de tours y actividades en Rapa Nui
- Proveedores de servicios: Limpieza, mantenimiento y otros servicios hoteleros
5.2 Autoridades
- SERNATUR: Servicio Nacional de Turismo de Chile
- Autoridades fiscales: Para cumplimiento tributario
- Autoridades policiales: Cuando sea requerido por ley
6. Transferencias Internacionales
Si transferimos datos fuera de Chile, nos aseguraremos de que:
- El país de destino tenga un nivel adecuado de protección
- Se implementen garantías apropiadas (cláusulas contractuales tipo)
- Se obtenga su consentimiento explícito cuando sea necesario
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:
- Cifrado: Uso de SSL/TLS para transmisiones seguras
- Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a los datos
- Almacenamiento seguro: Servidores protegidos y respaldos regulares
- Capacitación: Formación continua del personal en protección de datos
8. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante:
- Datos de reserva: 5 años después de su estadía
- Datos financieros: Según requerimientos fiscales (7 años)
- Comunicaciones: 3 años desde el último contacto
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
9. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
9.1 Derechos de Acceso y Control
- Acceso: Solicitar información sobre sus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: Oponerse al tratamiento para fines específicos
9.2 Derechos Adicionales
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Limitación: Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
- Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento
10. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para:
10.1 Cookies Esenciales
- Funcionalidad básica del sitio web
- Seguridad y prevención de fraudes
- Mantenimiento de sesiones de usuario
10.2 Cookies Analíticas
- Análisis de tráfico web
- Mejora de la experiencia del usuario
- Optimización del rendimiento del sitio
10.3 Cookies de Marketing
- Personalización de contenido
- Remarketing y publicidad dirigida
- Análisis de efectividad publicitaria
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
11. Menores de Edad
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales. Si detectamos tal recopilación, eliminaremos los datos inmediatamente.
12. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios significativos serán notificados a través de:
- Aviso prominente en nuestro sitio web
- Correo electrónico a usuarios registrados
- Actualización de la fecha de “última modificación”
13. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta política:
Cabañas Henua Roa
- Sitio web: https://henuaroa.cl
- Contacto: https://henuaroa.cl/contacto
Autoridad de Control Consejo para la Transparencia
- Website: https://www.consejotransparencia.cl
- Email: consejo@consejotransparencia.cl
14. Disposiciones Especiales para Rapa Nui
Reconociendo la ubicación especial de nuestras cabañas en Rapa Nui:
- Respetamos las tradiciones y cultura Rapanui
- Cumplimos con regulaciones específicas de la isla
- Colaboramos con autoridades locales cuando sea necesario
- Protegemos la privacidad considerando el contexto insular único
15. Legislación Aplicable
Esta política se rige por:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
- Ley N° 20.575 sobre el Principio de Finalidad
- Regulaciones de SERNATUR
- Normativas específicas aplicables a Rapa Nui
Nota: Esta política de privacidad ha sido diseñada para cumplir con las regulaciones chilenas vigentes y las mejores prácticas internacionales. Se recomienda revisión legal antes de su implementación.
Última actualización: [23 agosto 2025]
